Вступ

Модуль CRM  - це функціонал, який дозволяє вести в системі історію взаємодій з відвідувачами та потенційними клієнтами (лідами). За допомогою модуля CRM ви можете ставити різні завдання, як по окремих клієнтах, так і внутрішні, призначати конкретних виконавців зі списку співробітників, контролювати процес виконання, відстежувати результати, проводити маркетингову аналітику і багато іншого.

CRM рішення на сьогоднішній день необхідні для підвищення лояльності клієнтів шляхом збору, аналізу та задоволення їх потреб.

У CRM ведеться вся історія взаємодій з потенційними та активними клієнтами. Таким чином, будь-який з ваших  менеджерів завжди в курсі інтересів клієнта та домовленостей, і може в будь-який момент надати клієнту актуальну для нього інформацію.

Основна мета використання CRM модуля: залучення та утримання клієнтів.

Загальна схема взаємодії з клієнтом:

Основна ідея модуля - кожна взаємодія з клієнтом розглядається як завдання по клієнту, яка завершується певним результатом і призначенням наступного кроку по роботі з клієнтом, в залежності від отриманого результату. Цей ланцюжок продовжується до тих пір, поки ми не досягнемо нашої основної мети - Продажу, або ж не отримаємо категоричну відмову. 

Теги: модуль CRM, ідея модуля, завдання модуля, початок роботи з модулем