Вступление

Модуль CRM  - это функционал, который позволяет вести в системе историю взаимодействий с посетителями и потенциальными клиентами (лидами). С помощью модуля CRM вы можете ставить различные задачи, как по отдельным клиентам, так и внутренние, назначать конкретных исполнителей из списка сотрудников, контролировать процесс выполнения, отслеживать результаты, проводить маркетинговую аналитику и многое другое.

CRM решения на сегодняшний день необходимы для повышения лояльности клиентов путем сбора, анализа и удовлетворения их потребностей.

В CRM ведется вся история взаимодействий с потенциальными и активными клиентами. Таким образом, любой из ваших  менеджеров всегда в курсе интересов клиента и договоренностей, и может в любой момент предоставить клиенту актуальную для него информацию.

Основная цель использования CRM модуля: привлечение и удержание клиентов.

Общая схема взаимодействия с клиентом:

Основная идея модуля - каждое взаимодействие с клиентом рассматривается как задача по клиенту, которая завершается определенным результатом и назначением следующего шага по работе с клиентом, в зависимости от полученного результата. Данная цепочка продолжается до тех пор, пока мы не достигнем нашей основной цели - Продажи, либо же не получим категорический отказ. 

Теги: модуль CRM, идея модуля, задача модуля, начало работы с модулем